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在医院管理中应用人性化管理的效果

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摘要:目的探究分析医院管理中应用人性化管理的效果。方法在2017年1月-6月对本院的医护人员实施日常管理,在2017年7月-12月在日常管理基础上实施人性化管理,对比两个不同时间段的管理效果。结果2017年1月-6月本院医务人员的工作满意度、医疗质量指数水平均比2017年7月-12月低(P<0.05)。结论在医院管理中实施人性化管理,医护人员的工作满意度显著提升,同时也提高了医院的医疗质量,在医院中的应用价值高。

关键词:医院管理;人性化管理;效果;满意度

0引言

近些年,随着社会经济的快速发展,人们的生活水平不断提升,对医院的医疗要求不断提高,同时医疗机构的医疗水平也不断改革,因而增加了医疗机构之间的竞争[1]。在激烈竞争下医疗机构也面临新的挑战,其中医院的医疗服务质量在医院发展中占据非常大的比例,而医院的医疗水平需要靠医护人员来提升[2,3]。因此,为了提高本院的医疗管理水平,本院在2017年7月引进了人性化管理机制,极大地改善了本院的医疗管理现状,提高了本院管理水平。以下是具体的分析报告。

1资料与方法

1.1一般资料

将2017年本院的医护人员进行,本院医务人员共860例,男382人,女478人,其中内科共343人,外科共215人,儿科85人,妇产科87人,口腔科15人,耳鼻喉科10人,皮肤科12人,医技科室93人。将医院的医疗情况进行,主要的工作包括:医院门诊的就诊人数、住院人次、手术人次、医院的住院情况、床位使用以及床位的周转次数等,此外还包括手术切口的愈合感染情况、手术治疗有效性、住院患者的病死率等,需要相关的负责人员认真填写数据。

1.2管理方法

在2017年1月-6月对本院的医护人员实施日常管理,而在2017年7月-12月在日常管理基础上实施人性化管理,具体措施如下:①医院为医护人员提供良好的工作环境,即绿化医护工作人员的工作环境,树立以人为本的医院文化理念,医护人员在工作之余能够有良好的休息环境。②医院的管理人员要转变管理理念,坚持以人为本,尊重医院的工作人员,并为工作人员提供宽松开放的环境,鼓励医务工作人员树立主人翁意识,让医护人员具有归属感。③医院管理者要深入实际工作环境中,融入基层医务人员的工作环境中,了解医务人员的实际工作情况,帮助医务人员解决工作生活方面的问题,积极引导医务人员发挥主观能动性。④医院要引到医务工作者树立以患者为中心的服务理念,在医院临床护理治疗中为患者提供人性化的服务,尊重患者及其家属。同时医院为医务人员提供持续学习的途径,不断提升医务人员的专业知识和技能,使得医务人员用专业的知识帮助患者解答疑惑,提高患者对医务人员的尊重度。⑤医院要不断完善评估机制,医院开通意见反馈渠道,鼓励医务人员就医院管理中的相关问题进行反馈,并提出相应的解决措施。对于建言献策积极有效的医务人员给予奖励,同时对于在医院工作中积极承担付出的义务人员也给予奖励,从整体上提高医院的管理效果。

1.3观察指标

观察分析两个时间段内医院工作人员的满意度,根据医院自制问卷调查表[4]进行问卷调查,按照100分评价,85分以上为非常满意,60分-85分之间为满意,60分以下为不满意,总满意率=非常满意率+满意率。同时观察分析两个时间段内医院的医疗质量指数,主要包括工作负荷指数(门诊、住院人数、手术次数)、工作效率指数(平均住院日、平均手术前住院日、床位使用次数)、诊断质量指数(诊断符合率)、治疗质量指数(手术切口愈合率、治疗有效率、患者住院死亡率)。

1.4学方法

此次研究使用SPSS16.0软件进行分析,工作满意率用率(%)表示,行卡方检验;医疗质量指数采取(±s)表示,行t检验。P<0.05表示结果差异明显,具学意义。

2结果

2.1医疗质量指数比较

2017年7月-12月本院的医疗质量指数均比2017年1月-6月的高(P<0.05)。

2.2医护工作人员的满意率比较

2017年7月-12月本院工作人员的总满意率显著高于2017年1月-6月时间段的工作满意度(P<0.05)。

3讨论

随着我国社会经济的快速发展,国家对人民的医疗水平关注度越来越高,同时,在社会经济向前发展过程中,医疗机构的竞争力也越来越激烈[5]。因此医疗机构为了提高医疗服务质量,医院在日常管理中引进了先进的管理机制,不仅为医护人员提供了良好的工作环境,而且还为工作人员提供了广阔的发展空间,从整体上提高了医院的医疗质量[6]。在本次研究中,本院在2017年7月开始在医院中实施人性化管理措施,而在2017年1月-6月依然采用日常管理措施,本院对医护人员采用人性化管理后,医护人员的工作满意度显著比未实施人性化管理前高,同时本院的医疗质量指数也显著提升,管理前后对比差异显著(P<0.05),说明本院对医护人员采用人性化管理后,医护人员的工作效率和工作质量显著提升,对医院的发展具有一定的促进作用[7]。主要源于人性化管理措施转变了医院管理层的观念,医院管理人员开始关心基层医护人员的工作环境,并为医护人员提供良好的工作、休息环境,同时也尊重医护人员的工作建议,而且医院也开通了意见反馈渠道,并对平时工作中积极承担付出的工作给予奖励[8]。由于本院的整体工作氛围发生了很大的变化,因此医护人员的工作积极性显著提升,工作质量有很大的改善。综上所述,在医院管理中实施人性化管理,提升了医护人员的工作满意度和医院的医疗质量,具有较高的应用价值。

作者:冯国栋1,何立红2 单位:1新疆吉木萨尔县人民医院,2新疆吉木萨尔县疾病预防控制中心

在医院管理中应用人性化管理的效果责任编辑:张雨    阅读:人次

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