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电子政务信息资源信任模型的建构

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一、理论基础与研究模型

针对本研究的特定需要。我们采用这一定义。在电子商务领域,客户对电子渠道的信任与使用意向正相关(KimandPrabhakar,2004)。而在电子政务领域,这一结论可以引申为公众对电子政务的信任直接影响其使用意向(ColescaandDobrica,2008)。而公众对技术和对政府的信任是影响公众查询信息和共享个人信息等行为意向的决定因素(Thompson,2008)。根据以上理论,我们可以认为如果赢得公众信任,公众就会愿意采信电子政务信息资源从而导致公众采纳电子政务信息资源的行为。据此我们提出:H1:公众对电子政务信息资源的信任将积极影响公众对电子政务信息资源的采纳意向。

1技术接收模型与电子政务信息资源采纳

技术接受模型(TAM)是在理性行为理论(TheoryofReasonedAction)(FishbeinandI.Ajzen,1975)和计划行为理论(ThoeryofPlannedBehavior)(Ajzen,1991)的基础上发展起来的。根据理性行为理论,人会理性规范他们的态度,而且主观标准能影响行为意向,这一理论用来解释用户采纳信息技术非常合适。计划行为理论拓展了理性行为理论,认为决定行为意向的主要因素包括态度、主观标准和感知行为控制。这两个理论都认为行为意向和实际使用具有高度相关性。此外,由于个体差异对成功实施新的信息技术有很重要的影响(Zmud,1979)。因此,需要考虑外部因素对使用者内部的信念(beliefs)、态度(attitudes)与意图(intention)的影响,以及这些内容因素进一步影响用户采纳信息技术的情形。Davis将各种外部变量分为感知易用性和感知有用性两个变量,研究其对用户采用技术的影响,提出了技术接受模型(Davis,1989)。其中,感知有用性是指拟采用的信息技术能帮助使用者完成任务。感知易用性是指很容易获取使用信息技术的使用方法。目前,很多项研究都引用了这一观点,并支持证明了TAM模型的正确性与有效性,即感知有用性与感知易用性对用户采纳技术行为有正向影响。在电子政务环境下,电子政务信息资源获取的感知易用性是指,电子政务有助于公众通过比传统betway必威体育官网更为简单便捷的程序、较低的成本获得政府信息资源。感知有用性则标明,电子政务可以使公众足不出户了解政府动态,获得真实、有效、准确且内容丰富的信息。因此,我们认为:H2:感知有用性将积极影响公众对电子政务信息资源的采纳意向。H3:感知易用性将积极影响公众对电子政务信息资源的采纳意向。H4:感知有用性将积极影响公众对电子政务信息资源的信任。H5:感知易用性将积极影响公众对电子政务信息资源的信任。

2政府信任与电子政务信息资源采纳

政府信任是指公众相信政府机构有能力提供所承诺的服务。Genfen等认为对提供服务机构的信任对采纳新技术有显著影响(Genfen,2003)。政府是电子政务信息资源提供的实体,因此,公众对政府的信任将对其采纳电子政务信息资源有显著影响。有研究标明公众对政府机构的信任主要涉及政府机构提供服务的能力(ability)和坦诚(integrity)两个方面(Tan、BenbasatandCenfetelli,2008)。对政府能力的信任是指公众只有相信政府机构具有足够的人力和技术资源去保障其网站稳定和betway必威体育注册的运行,才会对政府提供的信息服务产生信任。另一方面,政府及时、坦诚、无隐瞒公开政府信息将提高公众对电子政务信息资源的信任,而拖延、隐瞒或以保密为由拒不公开信息的行为将降低公众对电子政务信息资源的信任。所以,我们得出假设:H6:政府信任积极影响公众对电子政务信息资源的信任。在电子商务信任形成过程中,消费者对商品与服务提供者的信任很大程度上会影响其感知电子商务有用性和感知电子商务易用性。同样的,公众对政府的信任也会对其感知电子政务信息资源的有用性和易用性产生影响,据此我们得出:H7:政府信任将积极影响公众对电子政务信息资源的感知有用性。H8:政府信任将积极影响公众对电子政务信息资源的感知易用性。

3制度信任与电子政务信息资源采纳

制度信任简而言之就是基于制度的信任(Institution-basedTrust),是指在特定的法律制度、社会规范基础上形成的,因为存在抑制被信任者伤害他人的规则和条例,所以信任者愿意信任他人(Zucker,1986)。McKnght等在Zuker研究的基础上,提出了制度信任的两个维度,情境规范和结构保证(McKnght,1998)。其中,情景规范是指通过行为过程中所体现的习惯和规则来判断该行为是否能够成功。在公众获取电子政务信息资源时,如果公众被要求通过额外的、不熟悉的程序获得政府信息资源会降低公众的信任。所谓结构保证是指在特定的环境下,是否存在法律规范、担保或者管制将影响人们对行为成功与否的判断(McKnightandChervany,2001)。公众获取电子政务信息资源时,结构保证是公众相信有法律保障其获取政府信息资源的权利,以合理的成本可以获得政府信息资源,并相信该信息资源真实、有效。因此我们认为:H9:制度信任将积极影响公众对电子政务信息资源有信任。H10:制度信任将积极影响公众对电子政务信息资源的感知有用性。此外,电子商务交易过程中,按照顾客过去的购买习惯来设计购买规则,符合用户预期的购买betway必威体育官网,不仅能够使用户产生信任,而且能积极影响用户对电子商务的感知易用性。同样的,以政府公众熟知的、符合预期的程序提供电子政务信息资源也将积极影响用户对电子政务信息资源的感知与易用性。故我们得出:H11:制度信任将积极公众对电子政务信息资源的感知有用性。

4信任倾向与电子政务信息资源采纳

由于信任者自身的差异,信任也涉及到了信任者的心理因素,即信任倾向(DispositiontoTrust)。信任倾向反映出个体信任他人的一般倾向,是一个人所表现的愿意依赖他人的一致性趋势,这个趋势不因环境和被信任对象变化而变化。信任倾向可以用两个维度来进行衡量:一是人性信仰(FaithinHumanity),指一个人假定其他人通常都是正直的、可靠的;二是信任姿态(TrustingStance),指一个人不管其他人的属性如何,都愿意相信和他的交互过程是好意的、可靠的,且会取得希望的结果(McKnightandChervany,2001)。由此可见,在这种程度上,信任是个人心理特性的结果,超越了政府机构的控制。个人的信任倾向将影响其对政府和制度的信任,由此我们得出假设:H12:信任倾向将积极影响公众对政府的信任。H13:信任倾向将积极影响公众对制度的信任。此外,McKnight等也认为信任倾向对初期关系的建立有重要作用(McKnightandChervany,2001)。因此,对于我国这样一个电子政务尚处于发展初级阶段的国家来说,公众刚刚开始熟悉通过政府网站获取政府信息资源,所以在此过程中,个人信任倾向也可能影响其对电子政务信息资源的信任。由此我们得出假设:H14:信任倾向将积极影响公众对电子政务信息资源的信任。基于以上的理论假设,我们认为,信任对公众采纳电子政务信息资源有正向影响。而对电子政务信息资源采纳的信任影响因素可分为5种,包括感知有用性、感知易用性、政府信任、制度信任及信任倾向。

二、研究方法

1变量定义

本研究采用问卷调查的方法对假设模型进行检验。问卷分两个部分:第一部分是关于调查对象的人口特征问题,包括性别、年龄、教育程度等。第二部分则是模型中所有变量的测度项量表的设计,主要是通过参考已有文献改编而来。然后,在咨询电子政务和政府机构有关专家的基础上,本研究又对初步设计的问卷测量指标进行了相应的修正。表1给出每个变量的文献来源和测度项。为了保证调研数据的精确和便于分析变量之间的影响关系,对于上述变量测量采用了Likert7点量表的形式,依照完全不同意,不同意,略微不同意,不能确定,略微同意,同意,完全同意依次递增的形式,分别给予1,2,3,4,5,6,7的得分。

2数据采集及信度、效度检验

本调查借助国内某著名调研平台,在网上发放问卷,并对所有回答者进行仔细甄别,选取了具有3年以上网龄的对象作为研究样本。一共回收182份有效问卷,有效反馈率为61.0%。研究中样本由100名男性(54.9%)和82名女性(45.1%)组成,年龄层次以25-35岁为主体,共占样本总体的63.0%,获得大专及以上学历的占样本总体的57.7%。另外有访问政府网站经验的146人,占80.2%,无访问经验者为36人,占19.8%。本文采用的是验证性因子分析法(ConfirmatoryFactorAnalysis,CFA)对测量模型进行测度项的信度和效度检验,结果如表2所示。其中,内部一致系数(Cronbachα值)用来测度模型中各因子的信度。一般来说,Cronbachα值大于0.7,可以认为数据可靠性比较高。本研究中,所有因子的值和复合信度都高于0.7,表明测度项具有很好的信度。此外,所有的因子载荷系数都在0.5以上,且都在0.001的水平上显著。各因子的平均抽取方差都高于0.5,也说明测度项均拥有较高的收敛效度。

3结构模型检验

首先要检查模型与数据是否拟合,模型与数据的拟合程度可以用拟合指数表示。表3列出了相对重要的拟合指标及其推荐值。大部分拟合指标值都位于推荐值范围内,可见理论模型与数据有较高的拟合度。

4检验假设

从模型检验结果看,H5、H10和H14没有通过检验,其它假设都获得支持。模型说明电子政务信息资源的信任对公众采纳电子政务信息资源有积极影响。影响公众对电子政务信息资源信任的因素包括三方面:政府信任、制度信任和信任倾向。其中政府信任对电子政务信息资源信任的影响效应最大为0.51,其次是制度信任对电子政务信息资源信任的影响效应为0.35。而信任倾向对电子政务信息资源信任没有直接影响,其全部效应为0.352(0.45×0.51+0.35×0.35),属于间接影响,即通过政府信任和制度信任发挥间接作用。另一方面,感知易用性和感知有用性公众采纳电子政务信息资源有积极影响,者再次证实了TAM模型的正确性。感知有用性对电子政务信息资源信任影响效应较大为0.61,但是感知易用性对电子政务信息资源信任没有影响。由于本文的样本年龄大部分在25岁到35岁之间,且有3年以上的网龄,不会在感知易用性上存在问题。因此,感知易用性不对电子政务信息信任产生显著影响。

三、结语

本文以电子政务信息资源信任研究为基础,提出了一个电子政务信息资源信任与TAM的整合模型,并采用实证方法,对模型进行了验证。研究结果表明三点,第一,公众对电子政务信息资源的信任、感知有用性与感知易用性对公众的电子政务信息资源采纳意向起到关键性的作用。第二,公众对电子政务信息资源的信任受到公众对政府信任和对制度信任的共同影响。个人的信任倾向虽然对电子政务信息资源信任没有直接影响,但却可以通过政府信任和制度信任产生间接影响。第三,TAM模型中的感知有用性对产生电子政务信息资源信任也至关重要。政府机构需要全方位地提高公众信任度,才能吸引更多的公众获取电子政务信息资源,为政府信息资源的开发和增值利用创造前提。具体来说,首先要树立公开、透明的政府形象,按照《政府信息公开条例》依法公开政府信息。其次,要进一步完善政府信息资源获取和再利用的法律法规,并完善司法救济制度,从制度上提高公众的信任度。最后,要重视政府提高的电子政务信息资源的质量,确保信息真实性、准确性、有效性、层次性和可操作性,以提高公众对电子政务信息资源的采纳。(本文作者:赵莉单位:广东省科技干部学院)

电子政务信息资源信任模型的建构责任编辑:陈老师    阅读:人次

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