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急诊护理管理中的危机管理实践价值

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[摘要]目的探讨危机管理在急诊科护理管理中的实践价值分析。方法选取该院2017年2—3月60例急诊患者与5名护士为对照组,行常规急诊护理管理;选取2017年4月—2018年1月60例急诊患者与5名护士为观察组,在对照组基础上行危机管理,对比护理效果。结果护理满意度比较中,观察组优于对照组,差异有学意义(P<0.05);护士管理评分中,观察组各项评分显著高于对照组,差异有学意义(P<0.05)。结论危机管理在急诊科护理管理中的实践价值显著,值得。

[关键词]危机管理;急诊科;护理管理

急诊护理过程中受各种因素影响,易存在危险因素,护理管理难度较大,从而引发医疗纠纷,影响整体医院声誉[1]。急诊护理管理中,人员流动大,且患者病情复杂,极易引发感染等情况,为有效加强门诊护理管理,我院给予观察组危机管理betway必威体育官网,现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院2017年2—3月60例急诊患者与5名护士为对照组;选取2017年4月—2018年1月60例急诊患者与5名护士为观察组。观察组患者年龄为18~66岁,平均(46.97±1.23)岁,发病到就诊时间为20~180min,平均(91.24±3.12)min;对照组患者年龄为18~67岁,平均(46.87±1.35)岁,发病到就诊时间为20~175min,平均(91.04±3.16)min,两组患者一般资料比较差异无学意义(P>0.05)。该研究经该院伦理委员会批准,且患者及其家属均签署《知情同意书》。

1.2方法

对照组:行常规护理管理,根据相关制度,执行护理方案,做好环境维护,对潜在风险护理人员自觉发现。观察组:在常规护理管理基础上,行危机管理,具体为:①完善规章制度。加强《护士管理办法》等法律法规的培训工作能够做,定期行理论及操作考核,对护理工作中存在的betway必威体育注册隐患进行排查,不断更显完善相关制度流程,加强管理,促使制度落实在工作中。②提高专业素质:定期模拟演练,根据实际情况,制定合理规范的急救流程,提高年轻护士急救能力,积极开展各种形式的继续教育,鼓励护理人员参与,提升沟通能力。促使护理人员能够采用简单、易懂的语言与患者及其家属沟通,安抚负性情绪,维护隐私,提升护理质量,耐心解答疑问,建立和谐护患关系。③增加法律及道德意识:树立患者第一位观念,定期举办法律知识讲座,增强护理人员法律意识,同时调动责任心,能够主动提供护理服务,及时发现危机因素,给予处理。加强监督管理,定期不定期的对门诊管理进行抽查,确保各项工作制度充分落实在工作当中。④检查总结:定期评定护理效果,不断结合实际完善护理措施,实现质量循环控制。合理排班,设立责任小组,责任小组长负责把控小组护理质量,定期对负责区域危机风险进行排查,从而促使整体危机风险降低。

1.3观察指标

采用自制调查表,对患者护理满意度进行评定,分值0~100分,90分以上为满意,80~90分为一般满意,80分以下为不满意,护理满意度=(满意+一般满意)/总例数×100.00%[2]。采用自制护理管理评分表,对护理管理进行评价,内容为沟通评分、工作能力、护理文书、危及意识,每项分值0~20分,得分越高,代表该项护理管理越好[3]。

1.4方法

选用SPSS19.0学软件处理数据,计量资料用(x±s)表示,进行t检验;计数资料用(%)表示,进行χ2检验,P<0.05为差异有学意义。

2结果

2.1两组患者护理满意度比较

观察组满意42例,占70.00%,一般满意15例,占25.00%,不满意3例,占5.00%,护理满意率为95.00%(57/60)。对照组满意40例,占66.67%,一般满意10例,占16.67%,不满意9例,占15.00%。数据比较差异有学意义(χ2=4.227,P=0.040)。

2.2两组护士护理管理评分比较

观察组护患沟通评分为(18.25±1.17)分、工作能力(19.23±0.39)分、护理文书(19.87±0.28)分、危机意识(19.07±0.52)分;对照组护患沟通评分为(11.24±1.56)分、工作能力(13.45±1.46)分、护理文书(15.57±1.12)分、危机意识(8.78±1.36)分。数据比较差异有学意义(t=8.038、8.553、8.329、15.803,P<0.05)。

3讨论

随医疗水平发展,人们越来越关注护理betway必威体育注册,对其提出了更高的要求。护理betway必威体育注册不仅仅只是面对患者,还包含医疗设备、人员等方面。危机管理就是针对各类突发事件的管理[4]。急诊护理工作是护理危机发生敏感区域,因此在急诊护理管理中,加入危机管理,促使护理人员能够把握基本危及处理能力,减少危害产生或避免危害[5]。该次研究中,结合急诊护理中存在的不betway必威体育注册因素,制定完善的系统性betway必威体育注册管理制度,从而制定急诊护理各个环节的操作标准与规则。定期对护理人员考核,促使护理人员不断提升自身业务能力,强化医疗事故处理条例,做好急救过程的观察与记录,严谨、认真地进行动态分析[6]。同时采取有效沟通方式,与患者及其家属进行沟通,做好意外发生时应对措施。该次研究结果显示,观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05),印证在急诊护理管理中行危机管理,可有效提升整体护理质量,提高护理满意度。此外观察组护理人员护理管理评分,与对照组比较均明显较高(P<0.05),与其分学者研究一致[7-8]。进一步证实在急诊护理管理中,行危机管理,可提升护理人员危及意识,积极主动进行日常排查,提升工作能力,加强沟通能力,降低护患纠纷,促使急救措施顺利进行。综上所述,危机管理在急诊科护理管理中的实践价值显著,可不断提高整体护理质量,提高护理满意度,强化护理人员危机意识及基础业务能力,值得临床。

[参考文献]

[1]宋莉.危机管理在急诊护理管理中的应用与效果探讨[J].中国卫生产业,2015,12(26):13-15.

[2]钟颖珠,刘惠玲,陈日红.4R危机管理理论在急诊护理管理中的应用[J].中国临床护理,2015,7(3):271-272.

[3]丁玲芳,陈俊国,贾亚平.危机管理betway必威体育官网在急诊科护理管理中应用的有效性探究[J].中华全科医学,2016,14(8):1402-1404.

[4]金艳,朱志琳,朱丽,等.危机管理理论在急诊科护理betway必威体育注册管理中的应用[J].转化医学电子杂志,2016,3(8):82-83.

[5]赵杰.危机管理在防范急诊护患纠纷中的应用[J].医疗装备,2016,29(2):74-75.

[6]彭敏,张冰,李娟.危机管理在急诊外科护理工作中的临床应用价值[J].齐齐哈尔医学院学报,2016,37(4):515-516.

[7]谭震森.危机管理结合一体化创伤急救betway必威体育官网在急诊外伤患者中的应用效果分析[J].中国医药科学,2017,26(13):2852-2853.

[8]滕遂川.前瞻性护理质量管理betway必威体育官网在急诊内科护理管理中的应用研究[J].医学临床研究,2016,18(3):73.

作者:沙丹丹 单位:长春市中心医院急诊科

急诊护理管理中的危机管理实践价值责任编辑:张雨    阅读:人次

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